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“双11”消费者舆情分析报告发布 快递问题被吐槽最多

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  中消协发布“双11”消费者舆情分析报告 快递问题被吐槽最多
  直播带货缺诚信 成为新槽点

  中消协昨天发布“双11”消费维权舆情分析报告,特别指出,网红直播带货,通过红包、预售、购物津贴诱导消费者辛苦“盖楼”、定点“打卡”、抽空“砍价”等成为消费者的槽点。

  据商务大数据监测主要电子商务平台数据显示,今年11月1日到11日,全国网络零售额超过8700亿元人民币,同比增长了26.7%。“双11”跳跃式增长的销售数字背后,也不乏消费者的“吐槽”。中国消费者协会对11月1日至11月15日期间“双11”相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。在共计15天的监测期内,共收集“双11”相关消费维权类信息7908929条,其中负面信息655376条,日均负面信息43692条。

  直播带货销售方式在今年“双11”期间出尽风头,也成为“槽点”。据称,“双11”开场8小时55分,淘宝直播引导成交已破100亿元,超过50%的商家都通过直播获得新增长。然而,与直播带货交易火爆的场景相对应的,却是网红与平台规则意识的普遍缺失。一方面,不少网红直播带货不同程度存在夸大不实宣传,甚至销售“三无”产品、变质产品等问题;另一方面,声称单纯提供“社交表演”平台、实际却赚取了丰厚收益的电商,对维护网络促销秩序缺乏应有的担当,对售卖商品缺乏严格准入审核、统一管理。

  为此,中消协建议,应加强对“网红带货”行为的管理和监督,发现数据造假、不实宣传、售卖不合格品等问题,及时出手干预。同时,督促电商平台完善“网红带货”的诚信评价机制,将粉丝评价、举报、监管部门的调查处罚信息等记入评价系统,将违法情节严重、污点信息较多的网红拉入黑名单,取消直播带货资格,通过诚信惩戒手段规范直播带货行为。本报记者 张楠 

【编辑:田博群】
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